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人社局以“规范+人性化+公开”服务提升人民群众满意度

2019-01-05 16:21:07    来源:    编辑:

  人社局按照“思路上形成共识、工作上形成合力、制度上形成统一、文化上形成风格、服务上形成品牌”的要求不断强化服务理念,改进服务方式、优化服务手段、提高服务效能,提升人民群众的满意度。

  一是强化规范服务。在全局各股室、各服务窗口开展“优质服务窗口”创建活动,使服务窗口成为人社部门与服务对象沟通交流的桥梁。强化规范服务标准、推行服务承诺,为服务对象提供“零距离服务、零差错服务和零遗漏服务”。实行“窗口”人员挂牌上岗,落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”,全面杜绝了服务态度差、推诿扯皮、效率低下等现象。

  二是强化人性化服务。对特殊群体开设绿色通道,如设立特困群体服务专窗等,为特殊群体提供个性化高效便捷的保姆式服务。今年,安置就业困难群体495人。实行“项目.人才”一对一服务,一个项目有一个专人提供人才服务,为企业当好人才服务的“军师”、引进人才的“红娘”。分别为26家企业举办专场招聘会75场,招聘各类人才2522名。

  三是强化公开服务。积极推行办事流程、办事手续和办结时间“三公开”,广泛接收群众监督,使各项工作在公开、公正、透明的条件下高效、有序运行。通过多种渠道和形式主动晒权亮权,增强权力运行的透明度。今年共面向社会公开招聘事业单位工作人员150人,我局严把标准、严格程序、严明纪律,并坚持公开、公平、公正原则,所有招聘过程和结果公开,主动接受群众监督,得到社会广泛认同。全面推进阳光政务,从体制、机制上规范了人社局系统及其工作人员的行政行为,有效遏制了权力的“暗箱操作”,避免了权力的滥用,增强了工作人员的服务意识、责任意识、廉洁意识、效率意识。

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